江门电信校园网络故障报修电话：0750 - 3280652
服务时间：上午 08:30 - 12:00；下昼 14:30 - 18:00；晚上 19:00 - 22:00
一、、手机篇
1、、断网频仍
○ 解决要领：翻开“广东校园”app，，，点击“我的”，，，进入“防断网设置指引”，，，凭证各型号指引操作 。。由于系统锁屏和整理时可能关闭App，，，导致天翼校园客户端异常关闭断网，，，需将客户端设置为白名单 。。例如，，，翻开天翼校园app后，，，从屏幕底部往上扫呼出使命栏（应用治理），，，点击广东校园应用右上角“三个点”，，，找到“锁定”图标并锁定 。。
2、、修改密码后，，，网页认证提醒密码过失
○ 原因：WYUNET - STUDENT网页认证上线密码默以为身份证后八位，，，广东校园APP密码为修改后的密码 。。
3、、安卓装备有时断网
○ 解决要领：在WIFI设置里的“隐私”功效中，，，将“使用随机MAC地点”改选为“使用装备MAC地点” 。。
4、、苹果装备息屏断网
○ 原因：苹果装备对公共无线WIFI的特殊机制，，，会自动终止广东校园APP的后台运行，，，导致断网 。。
○ 解决要领：断网后先关闭天翼校园app，，，再重新毗连WYUNET - STUDENT，，，之后翻开APP登录，，，操作顺序不可逆转 。。
5、、手机APP提醒“目今毗连的是非校园WiFi，，，请切换为校园WiFi上网”/电脑客户端登陆泛起403过失码（未升级新版本客户端）
○ 解决要领：
█ 卸载旧版本后重新装置 。。
█ 安卓手机或电脑：翻开恣意浏览器，，，在校园网络情形下输入网址www.189.cn下载最新版本客户端；也可用手机流量输入网址http://zsteduapp.10000.gd.cn/index.html下载 。。
█ 苹果系统手机或电脑：到应用市肆搜索“广东校园宽带”下载最新版本 。。
6、、苹果IOS端的AppStore里没有“广东校园宽带”app
○ 解决要领：将AppStore的所处地区修改为中国大陆地区，，，美区、、港区无此APP 。。
7、、APP卡在某页面进不去
○ 解决要领：将手机系统字体缩小 。。
8、、校园网认证提醒用户不保存
○ 解决要领：检查手机毗连，，，确认毗连WYUNET - STUDENT登录，，，若已毗连其他无线信号，，，设置成忽视网络或遗忘网络 。。
9、、网页认证提醒“装备终端数目上限”
○ 解决要领：
█ 在第一步认证页面的自助服务里删除多余装备毗连纪录 。。
█ 苹果装备：点击wifi设置后面的叹息号，，，关闭WIFI设置里的“私有地点”功效，，，“设置署理”选择自动，，，重新毗连；安卓装备和电脑装备：在WIFI设置里的“隐私”功效，，，把“使用随机MAC地点”改选为“使用装备MAC地点”，，，阻止再次泛起该问题 。。
二、、电脑篇
10、、电脑插网线无法上网，，，但可以用WIFI
○ 解决要领：
█ 插宿舍进门两侧墙角下的网口，，，而非宿舍座位的旧网口 。。
█ 确保宿舍电闸所有开启 。。
█ 浏览器输入网址189.cn（一学期登陆一次）下载客户端，，，装置后登录即可 。。
11、、电脑装备的“189.cn”网页认证界面打不开
○ 解决要领：在系统搜索栏中搜索“网络重置”，，，对网络设置举行重置，，，然后重新翻开189.cn网页认证上线 。。
12、、提醒无法清静下载
○ 解决要领：点击右边冒号选择生涯 。。
13、、电脑连WIFI泛起“共享冲突”
○ 解决要领：翻开控制面板 - 网络和Internet - 网络状态和使命 - 电脑网络和共享中心 █ 更改适配器设置，，，将所有外地毗连设置为“禁用” 。。
14、、电脑毗连有线时，，，能翻开淘宝等部分主页，，，但无法翻开二级页面
○ 解决要领：检查是否已毗连网线或无线WYUNET - STUDENT，，，确认浏览器189.cn网页认证已上线且广东校园客户端已登录 。。
15、、电脑显示网速只有几K这么慢
○ 解决要领：
█ 浏览器输入10000.gd.cn举行测速 。。
█ 若测速正常，，，无操作状态下网速较低属正常，，，翻开视频类内容时网速会提升 。。
█ 若迅雷/云盘等下载速率慢，，，通常是平台为推广会员服务举行的限速 。。
16、、提醒：（┬＿┬）网络似乎欠亨 ！！！请检查网络设置或使用检测工具诊断下吧~（过失码：101)
○ 原因：可能是电脑未准确接入校园专网情形 。。
○ 解决要领：
█ 确认目今网络是否正常，，，审查WiFi是否已毗连上WYUNET - STUDENT，，，可通过翻开网页判断 。。
█ 征象一：翻开网页输入189.cn，，，正常跳转到广东校园客户端APP下载页面，，，说明网络正常，，，重新翻开APP毗连 。。
█ 征象二：翻开网页输入189.cn，，，正常跳转到壹号娱乐APP校园网认证页面，，，登录后期待2分钟再举行后续操作 。。
█ 征象三：若打不开网页，，，检查是否装置VPN或翻墙软件，，，若有请在后台关闭后重新操作 。。
17、、提醒：客户端服务器似乎抽风了，，，程序猿正在起劲抢修中� 。。ü�：303）
○ 原因：客户端服务器异常 。。
○ 解决要领：翻开网页，，，输入189.cn正常跳转到广东校园客户端APP下载页面，，，重新下载并装置APP客户端，，，彻底卸载旧的APP 。。
18、、提醒：显示获取ticket失败
○ 解决要领：
█ 检查电脑获取的IP是否准确 。。审查电脑的IP和dns是否为自动获取，，，若不是，，，可通过百度搜索教程修改为自动获取 。。
█ 若已是自动获取，，，审查获取的IP和dns是否为校园网网段（一般是100或172开头），，，若不是，，，在网络设置里点击网络重置 。。
