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校园物业（学生宿舍）治理服务质量标准与要求考评指标系统

宣布时间：：：2014-06-25

（师生与专门委员会审核用表）

一级指标	二级指标	审核内容	分值	评分
1. 基本服务（30分）	1.1建章立制	建设和健全学生宿舍物业治理服务制度并对外公示。4分	一级28-30 二级24-27 三级16-23 四级<15
	1.2员工仪容仪表	治理服务职员统一着装，佩带标记，仪表正经，行为规范，服务自动，热情礼貌，事情时间不得擅离岗位或从事与岗位职责无关的事情。12分
	1.3接待来访来电服务	设立24小时服务热线电话，实时处理住户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等种种信息，一般情形应在两个事情日内处理完毕，或在与住户约定的时间内处理和回复。8分
	1.4报修服务	急修（对严重影响宿舍正常生涯秩序的设施装备故障举行实时的处理和修复，如茅厕梗塞、下水道漏水等）必需20分钟内到�。灰话阄抻υ诮颖ê�2小时内加入，48小时内完成，不可完成的要向用户和羁系部分说明理由并承诺预定完成时间。6分
2. 卫生清洁（40分）	2.1区内蹊径、门厅	天天清扫2次，门厅天天用水拖抹1次，雨天随脏随抹；路面、门厅保洁时间为8：：：00－12：：：00、14：：：00－18：：：00，保洁员作不中止巡回保洁。要求做到地面清洁、坚持质料本色，无显着灰尘、污渍和杂物，无积水。3分	一级19-20 二级16-18 三级15-11 四级<10
	2.2走廊、通道	走廊、通道和楼层垃圾通道口天天清扫1次，每月洗刷2次。要求做到地面清洁、坚持质料本色，无显着灰尘、污渍和杂物，无积水；楼层垃圾通道口周边及挡板清洁、无污渍和垃圾残留。4分
	2.3楼梯、扶手	楼梯天天清扫1次，每月洗刷1次；扶手每月水抹1次。要求做到楼梯梯级走道和扶手清洁，无显着污渍和杂物。3分
	2.4 可上人屋顶	每月清扫1次，整理下水道口1次。雨季每月整理下水道口2次。要求屋顶不积水，地面清洁、无泥沙和杂物。3分
	2.5 室外墙壁和天花板	室外墙壁违规张贴物、悬挂物等逐日整理一次，可清洁脚印、涂鸦、污渍等每周清洁一次；室外天花板每月清扫一次。要求墙壁无违规张贴物、悬挂物等，无清洁脚印、涂鸦、污渍等，室外天花板清洁。3分
	2.6 室外公共设施	亭、廊、护栏可倚人部位、凳、椅每月水抹1次。高层楼宇梯间玻璃每月水抹1次。防盗门窗、信报箱、消防箱、热水器、标识、宣传牌、岗位等外貌每月水抹1次。健身（娱乐）设施每月水抹一次。假山、雕塑每年清洁2次。要求做到公共设施外貌清洁，无显着污渍和杂物。4分
	2.7洁具、容器和运输工具	洁具、容器和运输工具要标识清晰，实时接纳，定点摆放，坚持清洁。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随洗濯；运输用大垃圾桶、手推车或无邪车天天洗濯一次，楼层用小垃圾桶每周洗濯一次。垃圾通道每周洗濯一次，并喷洒消毒药物一次。容器和工具完好率为90％以上。10分	一级19-20 二级16-18 三级15-11 四级<10
	2.8垃圾处理	每栋宿舍楼底层放置运输用大垃圾桶，有垃圾通道的楼层不需要放置小垃圾桶，没有垃圾通道的楼层需放置小垃圾桶。运输用大垃圾桶、楼层用小垃圾桶天天准时清运2次，垃圾通道天天准时清运1次，清运时间要避开学生收支宿舍岑岭时段。楼层用小垃圾桶垃圾袋装率100％。垃圾统一运放到指定所在，收运历程无洒漏。要求宿舍楼底层放置运输用大垃圾桶，无有垃圾通道的楼层放置小垃圾桶，并坚持清洁。10分	一级19-20 二级16-18 三级15-11 四级<10
3. 牢靠资产维护维修（20分）	3.1日常巡查和维修	天天对室外修建物共有部分及隶属设施、装备举行一次巡查，发明问题连忙举行维修处理，确保各项装备设施和住宿生涯情形正常。发明不可实时维修或非乙方责任规模内的，应连忙向有关职能部分报告。要有详细的日常巡查和维修事情纪录。宿舍牢靠资产维护和维修的规模、内容和要求拜见“种种修建物维修治理服务质量标准与要求”。	一级19-20 二级16-18 三级15-11 四级<10
	3.2设施日常治理	室内生涯设施包括门窗、组合床柜、地面、墙面、天花板、晾衣铁链、下水道等等（供水、供电设施除外）。进户门、床柜、椅子等要求编号治理。学生入住前做好详细的资产挂号并要修业生署名确认，属于自然消耗的，免费维修，属于人为损坏或丧失的要求责任人照价赔偿，学生调宿或退宿时要做好资产核查挂号。4分
	3.3钥匙治理	每间宿舍除按床位数配备钥匙外，要求至少配备2把备用钥匙。宿舍钥匙须标识清晰、专柜锁存、专人治理、随缺随补。协助存放和治理防盗门、消防门、泵房门、电房门等种种公共设施的房门钥匙，非事情职员不得使用，紧迫情形下须随时有人认真启用钥匙。种种钥匙的配制、使用和送还须有详细的纪录。4分
	3.4床位治理	增强对空置房间和床位的治理，防止泛起私自占用房间和床位的行为。未经学校允许，严禁私自安排职员入住学生宿舍。6分
4. 公共秩序协管（10分）	4.1 门岗执勤	学生宿舍区主要收支口严酷执行24小时门卫值班制度和学生宿舍会客治理制度；来访职员和大宗物品收支挂号，学生晚归挂号，准时关闭宿舍大门和指定电源。	一级10 二级8-9 三级6-7 四级<5
	4.2 巡逻执勤	白天课间时段重点巡逻宿舍区内及其周边车辆停放点，协助治理车辆停放秩序。天天11:30-13:30、17:00-19:00重点巡逻宿舍楼层，发明兜售快餐、推销、乱张贴、派传单的职员或其他外来可疑职员实时挂号并将其逐出宿舍区，不平从治理的实时报校守卫部分处理。实时发明并整理公共走廊、护栏摆放物及外飘物。
	4.3突发事务应急治理	泛起吵架、斗殴、火灾、偷窃、危险事故、学生急病等突发事务，要实时接纳有用步伐，同时速报学校主管部分，同时做好事情纪录。2分
合计			100